- 365 hari jaminan gantian 1:1
Bermula dari pesanan yang diterima pada atau selepas 1 Januari 2023.
Polisi jaminan kami meliputi tempoh 365 hari untuk produk yang disertakan dengan fungsi elektronik. Ini bermakna jika produk anda tidak berfungsi disebabkan oleh isu elektronik dalam tempoh jaminan, kami akan membaiki atau menggantikan produk tanpa kos tambahan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa waranti ini hanya terpakai kepada produk dengan fungsi elektronik dan tidak melindungi sebarang kerosakan yang disebabkan oleh kecuaian atau penyalahgunaan pengguna. Matlamat kami adalah untuk menyediakan pelanggan kami produk berkualiti tinggi dan sokongan selepas jualan yang boleh dipercayai, dan kami berdiri di belakang produk yang kami jual.
- Untuk Haus dan Lusuh
Selain itu, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa waranti kami tidak melindungi sebarang kerosakan akibat daripada haus dan lusuh biasa produk. Kami menggalakkan pelanggan kami mengikuti arahan pengilang untuk penggunaan dan penyelenggaraan produk yang betul untuk memanjangkan jangka hayatnya. Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan tentang dasar jaminan kami, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.
- Untuk produk TPE / Silikon
Untuk produk yang diperbuat daripada getah atau TPE (Thermoplastic Elastomer), kami meminta pelanggan kami untuk memeriksa produk dengan teliti selepas diterima. Jika anda melihat sebarang kecacatan atau masalah dengan bahan atau pembinaan produk, sila hubungi kami dengan segera.
Pasukan sokongan pelanggan kami akan bekerjasama rapat dengan anda untuk menentukan tindakan terbaik, yang mungkin termasuk pembaikan atau penggantian produk. Kami menghargai pelanggan kami dan komited untuk memastikan kepuasan mereka dengan produk dan perkhidmatan kami. Terima kasih kerana membawa sebarang kebimbangan kepada perhatian kami dan memberi peluang kepada kami untuk membetulkannya.
- Sila e-mel kepada kami Borang Permohonan Bayaran Balik dalam format berikut:
- No Pesanan:
- nama:
- Alamat:
- No. Perhubungan: Telefon / Mudah Alih
- No. Pesanan:
- Nama Produk:
Kos Pos/Pengeposan: (Sila lampirkan salinan resit/dokumen pos)
Setelah anda melengkapkan borang, sila e-mel kepada kami di admin@xsecret.my. Jika anda mempunyai sebarang kesulitan atau masalah, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami di +60106673980 Pentadbir kami akan menghubungi anda sebaik sahaja permintaan anda disahkan, dan kemudian kami akan membayar balik kepada anda dalam masa 1 -14 hari bekerja.
Kami hanya menerima pemulangan jika terdapat kerosakan/kecacatan pada produk, perubahan fikiran tidak terpakai.
- Pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
- Barangan yang rosak hendaklah dipulangkan bersama-sama dengan kotak dan resit asalnya.
- Sila maklumkan kepada Khidmat Pelanggan sebelum memulangkan item jika tidak permintaan tidak akan diproses.
Item pemulangan anda akan diserahkan kepada kurier pilihan kami.
Sila berikan nombor penjejakan bungkusan pemulangan untuk semua item
- Pelanggan perlu menanggung bayaran pos untuk penghantaran barang kembali kepada kami semasa proses pemulangan, kemudian kami akan memulangkan maksimum RM5.00 untuk caj penghantaran pemulangan anda kepada anda
- Sila berikan masa 14 hari bekerja untuk proses ini selesai. Untuk maklumat lanjut, sila e-mel kepada admin@xsecret.my
- Sila e-mel pertanyaan anda kepada admin@xsecret.my dengan subjek “Return Item”. Kami akan membantu anda secepat mungkin. Sila berikan masa 7 hari bekerja untuk pertanyaan anda diproses.
- Untuk membuat proses berjalan lebih lancar dan lebih pantas, hantarkan e-mel pertanyaan anda dengan gambar item anda & keadaannya serta butiran pesanan anda untuk tujuan rekod.
- Sila berikan sekurang-kurangnya 14 hari bekerja dari tarikh kami menerima pakej pemulangan anda.
- Bayaran balik akan berdasarkan pembayaran sebenar pelanggan - Bayaran akhir untuk bayaran balik, kod diskaun tidak boleh ditukar kepada tempoh tunai
- WARANTI INI SAMPAI JIKA PRODUK INI: Rosak akibat kecuaian, penyalahgunaan, penyalahgunaan, kemalangan, pengubahsuaian, pengubahan, pengubahan, pemasangan yang rosak dan/atau perbuatan Tuhan. Digunakan untuk aplikasi komersial atau penyewaan. Diubah suai atau dibaiki oleh sesiapa sahaja selain daripada xsecret.my
- Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami di (+60) 0106673980 / 0106603980 atau e-mel pertanyaan anda kepada admin@xsecret.my
- Perkhidmatan pelanggan kami akan menghubungi anda pada hari dan waktu bekerja.