- 365 天 1:1 更换保修
从 2023 年 1 月 1 日或之后收到的订单开始。
对于具有电子功能的产品，我们的保修政策涵盖 365 天。这意味着如果您的产品在保修期内因电子问题而出现故障，我们将免费维修或更换产品。请务必注意，此保修仅适用于具有电子功能的产品，不涵盖因用户疏忽或误用而造成的任何损坏。我们的目标是为我们的客户提供高质量的产品和可靠的售后支持，我们支持我们销售的产品。
- 对于磨损
此外，请务必注意，我们的保修不涵盖因产品正常磨损而造成的任何损坏。我们鼓励我们的客户按照制造商的说明正确使用和维护产品，以延长其使用寿命。如果您对我们的保修政策有任何疑问或疑虑，请随时联系我们的客户支持团队寻求帮助。
- TPE / 硅胶产品
对于橡胶或 TPE（热塑性弹性体）制成的产品，我们恳请客户在收到产品时仔细检查产品。如果您发现产品的材料或构造有任何缺陷或问题，请立即与我们联系。
我们的客户支持团队将与您密切合作，以确定最佳行动方案，其中可能包括产品的维修或更换。我们重视我们的客户，并致力于确保他们对我们的产品和服务感到满意。感谢您提请我们注意任何疑虑，并让我们有机会改正。
- 请将以下格式的退款申请表通过电子邮件发送给我们：
- 订单号：
- 姓名：
- 地址：
- 联系电话：电话/手机
- 订单号。：
- 产品名称：
邮资/邮寄费用：（请附上邮资收据/文件的副本）
完成表格后，请将其通过电子邮件发送给我们 admin@xsecret.my。如果您有任何困难或问题，请随时通过+60106673980与我们联系我们的管理员将在您的请求得到确认后与您联系，然后我们将在1 -14个工作日内退款给您。
如果产品有损坏/缺陷，我们只接受退货，改变主意不适用。
- 必须在购买之日起 7 天内退货。
- 损坏的物品必须连同原包装盒和收据一起退回。
- 请在退货前通知客户服务，否则将不处理该请求。
您的退货物品将分配给我们选择的快递员。
请提供所有物品的退货包裹追踪号码
- 在退货过程中，客户必须承担将物品运回给我们的邮费，然后我们将退还最多 RM5.00 的退货运费到您的
- 请允许 14 个工作日完成此过程。欲了解更多信息，请发送电子邮件至admin@xsecret.my
- 请将您的查询电邮至 admin@xsecret.my，主题为“退货”。我们会尽快协助您。请等待 7 个工作日来处理您的查询。
- 为了使流程运行得更顺畅、更快，请通过电子邮件发送您的询价，并附上您的商品图片及其状况以及您的订单详细信息以供记录。
- 从我们收到您的退货包裹之日起，请至少等待 14 个工作日。
- 退款以客户实际支付为准-尾款退款，优惠码不能转现金条款
- 如果产品存在以下情况，则此保修无效： 由于疏忽、滥用、误用、事故、修改、篡改、改动、错误安装和/或不可抗力造成的损坏。用于商业应用或出租。由 xsecret.my 以外的任何人修改或修复
- 您可以拨打 (+60) 0106673980 / 0106603980联系我们的客户服务，或将您的询问电邮至admin@xsecret.my
- 我们的客户服务将在工作日和工作时间与您联系。